当社への問い合わせについてのお詫び。
こんにちはラクラスです！今日は当社の問い合わせについてお詫びとお願いをしたいと思います。当社への問い合わせの方法はお電話かホームページの問い合わせフォームがメインになっています。電話問い合わせは現場に出ている事も多いので転送電話にして出先でも電話に対応できるようにしています。
実は先日お客様から何度もお電話の問い合わせを頂いていましたが、その日は昼休憩も取れないようなハードなスケジュールでなかなかタイミングが合わず電話に出れなかったのと、転送電話の着信履歴がお客様の番号ではなく転送元の弊社電話番号になってしまうので折り返しの電話が出来ない事もあり、結局電話に出られたのは現場が終了した夕方のタイミングでした。お客様も現場に出ていて忙しいのはご理解いただいていましたが、当社の問い合わせ対応についてお叱りを頂き結果今回は他社にご依頼いただく事になってしまいました。お客様のお話では問い合わせメールも送ったとの事でしたが当日の朝のメールチェックでも気づかず、いろいろ探してみた結果メールの設定に不具合があることが分かり、設定を変更して現在は問題ない状態になっています。何度もお電話いただいたお客様には不快な気持ちにさせてしまい本当に申し訳ないと深く反省しております( TДT)ｺﾞﾒﾝﾖｰ。
今後同じことにならない様に改善しなければ！とメール問い合わせについては現在は改善されていますが、電話問い合わせについては業務専用の携帯電話を導入するか転送電話を変えるか検討中です、急ぎ対応していきますがお問合せ頂く際はメール優先でいただけると問題なく対応で来きると思います。
今回ホントやっちまいました。。。お問合せ頂いたF様本当にごめんなさい。
しんじょう(｡-人-｡) ｺﾞﾒﾝﾈ
2024年10月23日 07:03
